CSAT와 NPS는 무엇이 다른가요?
CSAT는 특정 경험 만족도, NPS는 전반적 추천 의향을 봅니다. 보통 함께 사용합니다.
1~5점 응답 분포
각 점수별 응답 수를 입력하면 CSAT(4~5점 비율)가 계산됩니다.
CSAT 결과
CSAT (4-5)
86.0%
평균 점수
4.32
불만족 비율 (1-2점)
6.0%
총 응답 수
100
이 도구는 무엇인가요?
CSAT는 특정 경험 직후의 만족도를 측정할 때 가장 널리 쓰이는 지표입니다. 제품팀은 이 지표로 지원 품질과 릴리즈 반응을 빠르게 점검할 수 있습니다.
어떻게 사용하나요?
- 11점부터 5점까지 각 응답 수를 입력합니다.
- 2CSAT(4~5점 비율)과 평균 점수를 확인합니다.
- 31~2점 비율을 확인해 불만족 구간을 파악합니다.
- 4점수 변화 추이를 주간/월간으로 비교합니다.
자주 묻는 질문
평균 점수와 CSAT 중 무엇을 우선 봐야 하나요?
의사결정에서는 CSAT 비율이 더 직관적이고, 평균 점수는 보조 지표로 활용하는 방식이 일반적입니다.