CES는 언제 측정하는 것이 좋나요?
가입 완료, 문의 해결, 결제 완료처럼 특정 과업 직후 측정하는 것이 가장 효과적입니다.
CES 응답 분포 (1~7)
1은 매우 어려움, 7은 매우 쉬움 기준으로 응답 수를 입력하세요.
CES 결과
CES
5.04
고노력 비율 (1~3점)
18.2%
저노력 비율 (6~7점)
45.5%
총 응답 수
110
이 도구는 무엇인가요?
CES는 고객이 목표를 달성하는 데 얼마나 힘들었는지 측정합니다. 노력 수준을 낮추면 재구매와 재방문 가능성이 올라갑니다.
어떻게 사용하나요?
- 11~7점 각 응답 수를 입력합니다.
- 2평균 CES와 고노력 비율(1~3점)을 확인합니다.
- 3고노력 비율이 높은 구간의 여정을 역추적합니다.
- 4폼/결제/온보딩 단계에서 마찰을 줄이는 개선안을 적용합니다.
자주 묻는 질문
고노력 비율 임계값이 있나요?
업종마다 다르지만 고노력 응답이 20%를 넘기면 주요 마찰 구간 점검이 필요합니다.