불만족 계수는 왜 음수인가요?
기능이 없을 때 발생하는 불만 수준을 표현하기 위해 음수 부호를 사용합니다.
Kano 응답 입력
A(매력), O(일원), M(당연), I(무관심) 응답 수를 입력하세요.
Kano 계수 결과
| # | 기능 | A | O | M | I | 만족 계수 | 불만족 계수 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Feature 1 | 15 | 25 | 40 | 10 | 0.44 | -0.72 |
| 2 | Feature 2 | 15 | 25 | 40 | 10 | 0.44 | -0.72 |
| 3 | Feature 3 | 15 | 25 | 40 | 10 | 0.44 | -0.72 |
이 도구는 무엇인가요?
Kano 모델은 기능이 만족에 얼마나 기여하고, 미제공 시 얼마나 불만을 유발하는지를 구분해줍니다.
어떻게 사용하나요?
- 1기능별 A(매력)/O(일원)/M(당연)/I(무관심) 응답 수를 입력합니다.
- 2만족 계수와 불만족 계수를 계산합니다.
- 3계수 위치를 기준으로 투자 우선순위를 설정합니다.
- 4Must-be 항목은 기본 품질 관리 대상으로 분리합니다.
자주 묻는 질문
응답 수가 작아도 활용 가능한가요?
가능하지만 과도한 일반화는 피해야 합니다. 정성 인터뷰 결과와 함께 해석하는 것이 안전합니다.