처리량은 어떻게 측정하나요?
최근 2~4주 평균 완료 건수를 기준으로 시작하세요. 이벤트성 주간은 별도로 보정하는 것이 좋습니다.
운영 지표 입력
일일 유입량, 처리량, 백로그, 목표 SLA(일)를 입력하세요.
용량 계산 결과
SLA 충족 필요 일처리량
35.4
실제 순증/순감
-4.0
(+면 백로그 감소)
백로그 소진 예상일
소진 불가
추가 필요 처리량
15.4
현재 처리량으로는 SLA가 어렵습니다. 자동 분류나 응답 템플릿으로 처리량을 높이세요.
이 도구는 무엇인가요?
피드백 운영은 기능 개발만큼 처리 용량 관리가 중요합니다. 이 도구는 현재 리소스로 SLA를 지킬 수 있는지 빠르게 보여줍니다.
어떻게 사용하나요?
- 1일일 유입 피드백 수와 일일 처리 가능 건수를 입력합니다.
- 2현재 백로그와 목표 SLA(일)를 입력합니다.
- 3SLA 충족 여부와 필요 최소 처리량을 확인합니다.
- 4인력/프로세스 조정안을 시뮬레이션합니다.
자주 묻는 질문
SLA 미충족이면 무엇부터 바꿔야 하나요?
우선순위 기준 단순화, 자동 분류, 템플릿 응답 도입이 가장 빠른 개선 포인트입니다.